【信用卡盜刷】海外緊急支援懶人包

更新日期:2018年12月3日

當你在國外旅遊,所有卡片被一次偷光光

大量盜刷,你該怎麼辦?


不要慌,以下步驟千萬記好跟著做。


第一步驟:打電話給發卡銀行

找到有網路的地方下載SKYPE(強烈推薦)

或者找到可撥打國際電話的電話打對方付費電話


以下是主要台灣各大銀行 0800 電話,用SKYPE就直接撥打 +886 800 *** *** (把 0800 第一個 0 去掉然後 前面冠上 +886 在 SKYPE 中就可以打,免費)


如果你用的是當地電話,要打對方付費電話,就撥打 02 開頭的,同樣的要把第一個 0 去掉。


台灣地區主要銀行【0800免付費】客服電話專線

以下順序由航空卡友發行的為優先

手機市話,在SKYPE上面沒有差別,只有在台灣撥打有差。

所以強烈建議使用SKYPE撥打 +886 800 號碼,最穩最快。

部分銀行設有國外值撥號碼,可以在信用卡卡背看到(如果你卡片部分還在的話)


  1. 花旗銀行 02-2576-8000 0800-555-598(手機) / 0800-012-345(市話)

  2. 滙豐銀行 02-8072-3011 0800-000-098(手機) / 0800-066-557(市話)

  3. 台新銀行 02-2655-3355 0800-066-365(手機) / 0800-023-123(市話)

  4. 中國信託 02-2745-8080 0800-001-234(手機) / 0800-024-365(市話) 

  5. 國泰世華 02-2383-1000  0800-818-008(手機) / 0800-818-001(市話)

  6. 星展銀行 02-6612-9889  0800-808-889(市話)

  7. 美國運通簽帳卡 (02) 2719-0707信用卡(02) 2545-90900800-211-670(手機)

  8. 元大銀行 02-2182-1988 0800-688-168(市話)

  9. 渣打銀行 02-4058-0088  0800-785-580(手機) / 0800-051-234(市話)

  10. 富邦銀行 02-8751-1313  0800-008-222(手機) / 0800-099-799(市話) 

  11. 兆豐銀行 02-8982-0000  0800-016-168(手機) / 0800-056-868(市話)

  12. 永豐銀行 02-2505-9999 0800-886-688(手機) / 0800-088-111(市話) 

  13. 第一銀行 02-2181-1111  0800-880-011(手機) / 0800-031-111(市話)

  14. 華南銀行 02-2181-0103  0800-231-039(手機) / 0800-487-888(市話)

  15. 聯邦銀行 02-2545-1788  0800-064-168(手機) / 0800-066-678(市話)

  16. 玉山銀行 02-2182-1313  0800-231-113(手機) / 0800-301-313(市話)

  17. 臺灣銀行 02-2191-0025  0800-025-168(市話)

  18. 合作金庫 04-2227-3131  0800-033-175(市話)

  19. 彰化銀行 02-412-2222  0800-365-889590(手機) / 0800-089-369(市話)

  20. 彰化銀行02-412-2222  0800-365-889

  21. 上海銀行 02-2552-3111 0800-050-111(手機) 

  22. 高雄銀行 07-556-5200 0800-029-666(手機)

  23. 臺灣企銀 02-2357-7171 0800-017-171(市話)

  24. 台中商銀 04-449-98880809-096-888(市話) 

  25. 瑞興銀行 02-2508-1680 0800-818-101(手機)

  26. 華泰銀行 02-2777-5488 0800-075-252(市話)

  27. 新光銀行 02-2171-1055 0800-081-108(市話)

  28. 陽信銀行 02-2822-0122 0800-053-388(市話)

  29. 三信銀行 04-2280-5288 0800-003-003(市話)

  30. 遠東銀行 02-8073-1166 0800-261-732(市話)

  31. 日盛銀行 02-2951-6000  0800-000-688(市話)

  32. 安泰銀行 02-412-8077 0800-005-999(市話) 

  33. 中華郵政 02-2321-4311 0800-700-365(市話)

  34. 凱基銀行 02-8023-9088 0800-037-777(手機) / 0800-255-777(市話)

  35. 永旺信用卡 02-2508-1680 0809-001-090(手機) / 0800-861-090(市話)

  36. 中華郵政02-2321-4311 0800-700-365(市話)


第二步驟:確認最後一筆交易金額以及內容

因為你不知道,卡片遺失後,是不是已經被盜刷,即便沒有這時候我們也要進行(掛失)的動作,如果你現在在旅遊中,被搶,就堅持直接掛失,如果不確定是不是被偷,可能只是自己找不到,可以進行(暫時掛失),暫時掛失通常在24小時之內可以恢復卡片使用,但是風險還是很高,因為離線交易這時候如果產生可能會撇不清。


所以還是確認最後一筆交易是不是你的,如果還是就快點掛失,如果不是就繼續往回推一筆一筆告知銀行全部掛(爭議帳款)。


第三步驟:跟銀行確認是否需要在當地報警

有的銀行會需要當地報警的憑據,例如被搶或者遺失之類的,但是如果你在海島上真的沒有警察,那跟銀行確認是不是回台報警或寫申報書就可以,同時記下來跟你通話的客服人員時間以及代號,因為客戶服務單位以及爭議帳款單位不同,但是畢竟是同一間銀行,依循客服人員指示去做的銀行也會承認應該要承擔,不用擔心,承擔不是客服人員承擔,而是銀行自己再轉給作爭議帳款的單位,只是讓你撇清關係你沒有偷懶都有盡責報失。


第四步驟:確認台灣補卡地點以及細節

千萬不要慌張,免得後面卡片斷光光。當你補發卡片同時,一定要請他幫你確認有沒有公共事業代繳,是不是會自動轉移過去,如果不會就要請他幫你寄一個新的代扣申請書,否則費用會跳掉,帳單來記得要繳。


不要說:這不是客服人員應該要會的嗎?

他這時候很急忙在幫你停卡,還要幫你掛遺失通知國際組織,如果他忘了,水電是你自己在用,自己多問一下不行嗎?


至於其他保險扣款問題,因為系統可能查不到六個月以前的資料,建議你回台灣再慢慢問。


都確認好後,接著就是確認你台灣補卡地址是否還正確,因為現在很多人都收MAIL電子帳單,或許地址都搬家三次了卻沒有更新,所以這點也很重要。


至於補卡費用看貢獻度跟卡別,大多數台灣市場都可以免去了,但是這個費用不是銀行賺錢的點,他們都要繳費給國際組織上黑名單,才能避免盜刷,你被搶,搶你就要盜刷你,當然要上名單啊!


第五步驟:緊急支援(每個組織都24小時啦)

如果你身邊還有朋友,或其他足夠的現金,這段我就請你免看了。


如果要打,請記得這句話:"Mandarin Please" 因為你撥過去的對方付費電話大多會是英文接聽,你這樣跟他說他就會幫你找說中文的人了。


悟性高的看這張妳第五步驟就結束了

裡面三大組織都有了,如果你是AE你就打AE那通一通解決就好。

但是我個人覺得VISA海外直接發現金給你用,比較實際。


總之,因為這是及時雨卻也需要多花時間,千萬記得要把所有卡片掛失完後,再來這一步驟。


AMEX美國運通(補卡寄送約7天用DHL寄卡):

AE可以在前面四步驟完成後直接繼續作第五步驟,他們可以申請緊急補發新卡,同一通電話就可以了;建議你看卡背,因為AE不同卡別支援單位有點差異,雖然都在同一個辦公室,但是卡務部門很Q的時候還是會,你懂得。有錢是大爺。


美國運通會員服務專線之國際冠碼表:

http://www.amexcards.com.tw/annualreport/customer_service_number.html


如果你是 VISA 跟MASTER或者JCB我們繼續看下去。


其他台灣區大多發卡銀行表示


VISA/MasterCard 緊急提現(補卡2天後可在當地取)


海外遺失信用卡勿需擔心,您只需立即向緊急支援中心或旅遊服務中心掛失,您便可申請高達美金五仟元之現金緊急支援 ( 須扣除累積未繳餘額 ),並享有專員立即為您辦理的緊急替代卡,讓您不必為短暫無現金、無信用卡使用而擔心。

MasterCard 另提供持卡人多項旅遊服務,如安排旅遊計劃、訂購機票、重新訂位、臨時更改行程、緊急電訊傳遞等,以及卡片遺失被竊備案、緊急替代卡等緊急服務。有關電話號碼我們以下說明:(台灣區持卡人電話撥通後以英文說 "Mandarin Please" 即有說中文之專人服務 )


VISA全球緊急服務:


為了供應花費,在您等待補發新卡、遇到卡片接受問題,或您只是手頭上需要現金時,Visa可以安排在您附近的地點提供現金。撥打免付費電話0080-1-444-123給我們,或撥打其中一個全球免付費電話號碼。


其他全球免付費電話下載網址:(來自VISA官網)


https://www.visa.com.tw/dam/VCOM/download/personal/security/gcas_general_numbers.pdf


MASTER萬事達卡全球緊急支援服務:信用卡遺失或被竊? 請勿擔心,我們將盡力協助您。

若您身處台灣,可以撥打 00801-10-3400。

若您身處外地遇上緊急情況,可以撥打 1-636-722-7111。


其他全球免付費電話下載網址:(來自MASTERCARD官網)


https://www.mastercard.com.tw/content/dam/mccom/apac-global/documents/GlobalServiceTollFreeNumbers_Chinese.pdf


JCB信用卡遺失、被盜時的支援:全球全球多個主要旅遊城市設有JCB PLAZA多國語言為旅客服務,更為造訪日本的各持卡人提供諮詢、預約以及緊急支援等各種服務。


幾乎在所有的JCB PLAZA都設有緊急服務功能

信用卡遺失、被盜時的支援

※可透過JCB PLAZA 取得緊急補發信用卡。


有關JCB PLAZA補發卡片地點:

http://www.jcb.tw/platinum/concierge.html


美國

洛杉磯 檀香山 關島

亞洲

東京 京都 香港 首爾 台北 新加坡 曼谷

歐洲

巴黎


如果你不方便前往JCB PLAZA也可以致電CALLCENTER

請於來電前備妥您的JCB卡,並為確保會員權益,

須提供您JCB卡之16碼卡號、有效期限、姓名拼音以利服務進行以及身分核對。

(所以你需要先跟銀行要你已經掛失的那個號碼才能處理)

有關電話支援號碼:

http://www.jcb.tw/ws/pop/plaza.html


※依各地通訊狀況可能無法接通,敬請見諒。

※為提昇客戶服務,採用電話語音方式。請恕諒解。

※若無法撥通上述表中之免費服務熱線,或持卡人所在位置非上表中所列出之國家時,煩請改撥打以下付費電話。+81-3-3865-5486(需付國際電話通話費)


提醒

可以存起來可以轉出去,銀行公開資訊集大成給大家有一個更好的旅遊協助。


上述權益與禮遇因卡別和發卡機構而異。

欲了解完整的適用範圍和條款與細則,請聯繫您的發卡機構。

權益與禮遇需受相關條款與細則及除外條件限制。

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